Окремо учасники наголошували, що з цими труднощами стикаються не лише самі ветерани. Значна частина навантаження — оформлення документів, комунікація з установами, пошук необхідної інформації та організація повсякденного життя — фактично переходить на їхніх рідних і супроводжуючих. Саме тому одним із ключових висновків дискусії стала потреба не лише в державних гарантіях, а в зрозумілій і доступній системі супроводу, яка допомагає ветерану та його родині реально скористатися ними.
Особливо гостро під час дискусії постало житлове питання. За словами учасників, проблема полягає не лише в доступності самого житла, а й у складності механізмів, за допомогою яких ветеран може реалізувати своє право на нього.
Зокрема, обговорювали практичні труднощі з використанням житлових сертифікатів: обмежені строки для пошуку та придбання відповідного житла, небажання окремих продавців працювати із сертифікатами, неоднозначне трактування вимог до житла, а також недостатнє врахування реального складу та потреб сім’ї ветерана, зокрема наявності неповнолітніх дітей.
Учасники наголошували, що для ветеранів, які втратили зір унаслідок війни, важливим є не просто отримання визначеної кількості квадратних метрів. Житло має бути доступним, безпечним і придатним для максимально самостійного життя. Тому житлові програми та процедури їх реалізації мають краще враховувати потреби ветеранів з інвалідністю внаслідок війни та їхніх родин, бути зрозумілими, передбачуваними й реалістичними на практиці.